Reaktīvās biznesa stratēģijas ir tās, kas uz kādu neparedzētu notikumu reaģē tikai pēc tā iestāšanās, savukārt proaktīvas stratēģijas ir paredzētas iespējamo problēmu paredzēšanai. Tā kā neviens nevar paredzēt katru iespēju, neviena organizācija nevar būt proaktīva katrā situācijā. Tomēr uzņēmumi, kas uzsver proaktīvu stratēģiju, parasti efektīvāk tiek galā ar izaicinājumiem.
Proaktīvu stratēģiju priekšrocības
Proaktīvas un reaktīvas pieejas nošķiršana ir atzīts militārās stratēģijas princips, kas bieži izteikts frāzē "sagrābt, saglabāt un izmantot iniciatīvu". Proaktīvas stratēģijas ir pārākas, jo tās ļauj uzņēmumam, kurš izmanto stratēģiju, brīvību pieņemt savus lēmumus, nevis nepieciešamības gadījumā reaģēt uz situāciju, kas jau var būt nekontrolēta. Uzņēmumiem, kas izmanto proaktīvas stratēģijas, ir lielākas iespējas izmantot un saglabāt iniciatīvu konkurencē ar citiem uzņēmumiem.
Proaktīvas stratēģijas piemērošana
Atšķirība starp proaktīvas stratēģijas un reaktīvas stratēģijas izmantošanu galvenokārt ir sagatavošanās un atbildība. Piemēram, ja potenciālais klients lūdz jumta darbuzņēmējam atsauces, jumiķis var reaģēt, pārskatot savu iepriekšējo klientu sarakstu un zvanot viņiem pa vienam, lai uzzinātu, vai viņi vēlas sniegt atsauci.
Labāka stratēģija būtu piešķirt vienam darbiniekam uzturēt apmierinātu klientu datu bāzi, kuri jau ir norādījuši uz savu vēlmi to darīt. Konkurencē starp darbuzņēmēju ar reaktīvu atsauces stratēģiju un tādu, kam ir proaktīva atsauces stratēģija, tam, kurš var ātri sniegt augstas kvalitātes atsauces, būs skaidras priekšrocības, piedāvājot darbu.
Proaktīva kvalitātes kontrole
Vēl viens proaktīvas un reaktīvas stratēģijas atšķirības piemērs ir kvalitātes kontrole. Ja viesnīcas menedžeris pieņem, ka viss ir kārtībā, līdz viņa saņem klienta sūdzību, viņa izmanto reaktīvu stratēģiju. Šīs pieejas vājums ir tas, ka daudzi neapmierināti klienti nesūdzas vadībai; viņi nākamreiz vienkārši dodas citur un iesaka citiem rīkoties tāpat. Proaktīva stratēģija varētu ietvert rūpīgu lēmumu pieņemšanu par pieņemšanu darbā, klientu apkalpošanas kultūras veicināšanu personāla starpā, pārbaudīšanu ar viesiem viņu uzturēšanās laikā, lai pārliecinātos par viņu vajadzību apmierināšanu, un jebkuras citas darbības, kas varētu novērst klientu neapmierinātību.
Apvienojot proaktīvu un reaktīvu stratēģiju
Tā kā neviens bizness vienmēr nevar būt proaktīvs, tas palīdz proaktīvus elementus iekļaut jebkurā reaktīvā stratēģijā. Klasiskajā stratēģiskajā doktrīnā to sauc par aizskarošu elementu iekļaušanu aizsardzībā. Reaģēšana uz klientu sūdzībām parasti tiek uzskatīta par reaģējošu stratēģiju. Tomēr, ja bizness, piemēram, picu piegādes restorāns, uz katras kastes satur atzīmi, kas mudina neapmierinātos klientus pieprasīt bezmaksas pīrāgu, uzņēmums var novērst iespējamo kaitējumu un var saņemt arī labu vārdu mutiski.
